E-commerce : 5 erreurs à éviter

Le e-commerce est devenu un élément essentiel du paysage économique moderne. Il offre aux entreprises la possibilité de toucher un public mondial, d’augmenter leurs ventes sans limites et de simplifier le processus d’achat pour les consommateurs. Cependant, malgré ses nombreux avantages, le e-commerce comporte également son lot de défis et d’erreurs potentielles. Dans cet article, nous explorerons cinq erreurs courantes à éviter. C’est parti! !

1. Ne pas rassurer les visiteurs

La première erreur est de ne pas rassurer le visiteur. Comprenez-bien, il se peut qu’un visiteur arrive sur votre site sans connaître votre marque. C’est donc un lead froid.

Il est donc important de le rassurer à travers différents éléments.

Voici quelques questions à vous poser :

Est-ce que votre site paraît professionnel ?
Est-ce que vous mettez en avant vos coordonnées de contact ? (Email ou numéro de téléphone)
Est-ce difficile de vous joindre ?
Est-ce que vous avez des avis ou des témoignages de clients ?
Est-ce que vous mettez en avant votre politique de retours et de remboursement ?
Proposez-vous des garanties ?
Avez-vous été publié dans la presse ?
Est-ce que d’autres sites parlent de vous ?
Etc.

Ces éléments de réassurance vont permettre d’indiquer aux visiteurs que vous êtes une marque sérieuse, professionnelle et de confiance.

2. Ne pas récupérer les mails des visiteurs

Une autre erreur courante est que certaines boutiques en ligne ne récupèrent pas les emails des visiteurs.

Pourtant, la base de données est un actif précieux car c’est un canal d’acquisition particulièrement intéressant.

Tout d’abord, c’est un canal indépendant.

En effet, le SEO et le SEA dépendent principalement des moteurs de recherches et des réseaux sociaux. Ils sont donc soumis aux changements d’algorithmes, aux choix stratégiques faits par les gérants de ces plateformes etc. Contrairement au SEO et au SEA, votre base de données ne risque pas de subir de changements abruptes, c’est donc un canal prévisible.

Chez Akolads, on vous recommande donc de :

Créer un magnet à forte valeur ajoutée et pertinent pour votre cible
L’offrir aux visiteurs de votre site en échange de leurs emails
Créer un flow d’emails automatisés

3. Mettre en place des mails automatiques

La mise en place d’e-mails automatisés est essentielle pour développer votre chiffre d’affaires.

Voici les différents types d’e-mails automatisés que vous pouvez mettre en place sur votre site e-commerce :

E-mails de bienvenue : lorsqu’un nouveau client s’inscrit sur votre site, envoyez des mails automatiques. Vous pouvez parler de l’histoire de la marque, ses valeurs, ses produits et offrir un code de réduction pour encourager le premier achat. Notre conseil ? Précisez bien que le code promo est valable 72h ou 48h seulement pour créer un sentiment d’urgence ! Aussi, plus votre tarif est élevé, plus il va falloir créer une relation de confiance avec les prospects. Il faudra probablement créer un flow contenant différents mails de bienvenue.

E-mails de rappel de paniers abandonnés et paiements abandonnés : si un client ajoute des articles à son panier mais quitte votre site sans finaliser l’achat, envoyez automatiquement des e-mails de rappel pour l’encourager à revenir et à finaliser la commande. Pour cela, n’hésitez pas de nouveau, à créer un sentiment d’urgence. Pour se faire, vous pouvez dire que vous n’avez plus beaucoup de produits en stock !

4. Ne pas analyser la data

Une autre erreur courante est que lorsqu’on discute avec le gérant d’une boutique en ligne, on remarque souvent que les décisions sont basées sur ce qu’il pense et non pas sur de la data concrète. Un exemple pour illustrer cela est le manque de recherches faites pour établir les personas.

En effet, quand on gère un e-commerce, il y a tout un travail à faire en amont pour comprendre qui est sa cible exacte et qui sont les personas qui composent cette cible. Il faut donc aller à la rencontre de ses clients, échanger avec eux, les interviewer ou leur envoyer des formulaires à remplir. L’idée est de comprendre exactement qui ils sont et ce qui les poussent à commander sur cet e-commerce plutôt qu’un autre.

Pour le reste, vous pouvez utiliser des outils pour analyser la data. On pense notamment à Google Analytics et la Google Search Console mais il en existe plein d’autres !

5. Se reposer sur un seul levier

Une boutique en ligne ne devrait pas se reposer sur un seul levier marketing, que ce soit le SEO (Search Engine Optimization), le SEA (Search Engine Advertising), l’affiliation ou tout autre canal promotionnel. Voici pourquoi :

Diversification des sources de trafic : en dépendant uniquement d’un seul canal, vous exposez votre entreprise à un risque majeur. Si ce canal venait à rencontrer des difficultés (par exemple, une mise à jour de l’algorithme de recherche pour le SEO ou une augmentation des coûts pour le SEA), cela pourrait avoir un impact significatif sur votre trafic et vos ventes. La diversification des sources de trafic réduit ce risque en répartissant votre présence en ligne sur plusieurs canaux.
Évolution des tendances du marché : les comportements des consommateurs et les tendances du marché évoluent constamment. Ce qui fonctionne bien aujourd’hui peut ne plus être efficace demain. En ayant recours à plusieurs leviers, vous pouvez mieux vous adapter aux changements du marché et aux préférences des clients.
Maximisation de l’audience : chaque canal de marketing attire un public différent. En utilisant plusieurs canaux, vous avez la possibilité de toucher un public plus large et diversifié, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux clients et à fidéliser les existants.
Optimisation des performances : chaque canal a ses propres avantages et inconvénients. En utilisant une combinaison de canaux, vous pouvez tirer parti des forces de chacun pour optimiser les performances globales de votre boutique en ligne. Par exemple, le SEO est idéal pour le trafic organique à long terme, tandis que le SEA peut générer rapidement du trafic payant.
Analyse comparative : En utilisant plusieurs canaux, vous avez la possibilité de comparer leur efficacité et de déterminer quels canaux fonctionnent le mieux pour votre entreprise. Cela vous permet d’allouer vos ressources de manière plus stratégique en fonction des résultats.

Notre conseil ? Il faut tester différents canaux et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Patience, Rome ne s’est pas faite en un jour.

Les 5 erreurs à éviter quand on développe son e-commerce

Nous avons exploré cinq de ces erreurs courantes à éviter, qui peuvent avoir un impact significatif sur la réussite de votre boutique en ligne.

Tout d’abord, il est essentiel de rassurer les visiteurs dès leur arrivée sur votre site. La crédibilité, la transparence et la confiance sont des éléments clés pour convaincre les clients potentiels de rester et d’effectuer un achat.
Ensuite, la récupération des adresses e-mail des visiteurs est une pratique incontournable. Une base de données e-mail solide est un atout précieux pour le marketing, la fidélisation client et la croissance de votre entreprise.
L’automatisation des e-mails est également essentielle pour améliorer l’expérience client et maximiser les opportunités de conversion. Les différents types d’e-mails automatisés, tels que les e-mails de bienvenue et les rappels de paniers ou paiements abandonnés peuvent contribuer à augmenter les ventes et à fidéliser la clientèle.
L’analyse des données est un élément crucial pour prendre des décisions informées et optimiser la performance de votre boutique en ligne. Ne pas se baser sur des données concrètes peut entraîner des stratégies inefficaces et des investissements inutiles.
Enfin, il est fondamental de ne pas se reposer sur un seul levier marketing. La diversification des canaux de marketing en ligne réduit les risques liés à la dépendance à un seul acteur ou à une seule méthode, ce qui améliore la stabilité et la résilience de votre entreprise.

En évitant ces cinq erreurs et en adoptant une approche holistique du commerce électronique, vous augmenterez vos chances de succès dans ce secteur compétitif.

Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez vous reposer sur Akolads ! Alors n’hésitez pas à nous contacter !

Rédigé par Aline